哈尔滨政务服务推进“十办”新举措

2019-05-14 09:55:08 | 来源:黑龙江日报 | 编辑:司马义 | 责编:刘征宇

  本报讯(记者 董艳春)为进一步优化哈尔滨市营商环境,持续激发市场活力和社会创造力,打造高效便利的政务服务新环境,哈市以“抓落实、促提升、找差距、求创新”为主线,坚持问题导向,针对企业和群众最关心、最迫切需要解决的问题,优化工作方式,市营商环境建设监督局牵头推进哈尔滨政务服务“十办”新举措。

  疑难释惑首席办

  政务服务总台与多部门窗口协同联席服务

  市营商环境建设监督局建立健全政务服务总台与多个部门窗口协同服务联席服务制度,组建首席代表服务团队,履行本部门审批职权,督促本部门窗口工作充分发挥多部门快速协调的作用,推动服务工作的前移,完善现场审批服务机制,全面提高行政审批效率和服务质量。入驻市民大厦41个窗口部门全部选优配强窗口首席代表,如遇有疑难问题,总值班人员随机组织召开解疑会议,多个部门首席代表面对面商讨办法,解决问题。

  4月的一天,哈市加油站企业在办理变更行业许可证时,由于企业库房地址与经营地点不符,造成营业执照的变更出现一照多址的不合规问题,当总值班人员知晓此事,即刻组织市场监管局、应急局首席代表对此问题研究解决,经过对法规的研究,两部门商榷,为企业提出依法依规的办事意见,并对此企业提供了代办服务。

  常规事项全网办

  预退休人员网上就能申报退休

  民生服务推行“不见面”办理。市人社局依托人社云建设,开发档案中心各项网办服务平台,按照“受办分离、一网通办”“不见面是常态、跑一次是例外”的要求,提升服务水平。归集全市人社档案信息,短信提示预退休人员登录政务服务网提出退休申报,内部流转审核审批,网上全程电子化办公。

  市医保局拓展官网、自助一体机、微信公众号、手机APP等多种便利渠道,办理事项网上可查,网上办事率达88%。一体机覆盖市区所有经办机构、部分社区和定点医院,实现在定点医院24小时不间断的医保自助服务。

  便民服务就近办

  8种网上渠道都可办公积金业务

  加强部门协同,市公积金管理中心与市住建委、市社保局、省工商局、人民银行、市不动产登记中心信息互联互通,企业新开户“零填表”;通过门户网站、12329服务热线、网上营业厅、自助服务终端机、官方微博、手机APP和微信等8个服务渠道都可以咨询、查询、办理公积金业务,实现足不出户就可办,社区自助就近办的便捷服务。

  2018年,门户网站累计访问量达178万人次;网上营业厅注册达15.5万人,业务办理28.2万笔;手机APP注册5.6万人,查询业务48.3万次,办理业务10.6万笔;12329服务热线人工接听累计7.8万次,发送短信540.5万条;自助终端机查询11.9万次;网站“百姓谈”解答咨询2034条。

  投诉建议公开办

  高效解决企业投诉案件

  市营商环境建设监督局把办件“零差错”作为工作标准,工作人员带着责任和感情耐心听取群众的诉求,公正高效地解决企业投诉案件。

  荣建集团建设的波塞冬二期海底世界项目,由于园区内手机无通信信号,给游客在联系和移动支付等方面带来不便造成企业困扰的问题和哈尔滨保联房地产开发有限公司建设的保利天禧项目存在工程无法有序开工的亟待解决问题。市营商环境建设监督局负责人组织召开涉及多个部门的协调会议,分析问题根源,压实责任主体,切切实实让企业体会到了投诉服务特体贴、建议服务特迅速,用哈尔滨营商好环境的高温,温暖每个来哈投资企业。

  特殊群体上门办

  公安“小蜜蜂”上门快速办身份证

  市公安局户政支队选派业务骨干,成立“蜜蜂采集小分队”,制作形象生动logo和徽章,打造“简单、快捷、优质、公正、实惠”服务模式,深入医院、学校和社区等,为学生、老弱病残等特殊人群现场办理居民身份证。

  户政支队常年为白鱼泡精神专科医院登门服务,已为460名患者现场办理身份证,用最先进的设备和最优质的服务,让外地来哈就医患者享受同等待遇。面对病情较重的患者,民警不嫌弃、不抱怨,即便被患者抓挠或者谩骂也无怨言。

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